家队伍的装修公司推荐

念想

　　家队伍的皖艺工长俱乐部
　　通过这个案例，我们认识了皖艺工长俱乐部的第一位“装修管家”—开着“马六”到处跑工地的老总柯斌。如今3年过去了，小“马六”变成大吉普，一个小管家也变成了一个管家团队，柯总正在将他个人服务业主的经验和方法，变成整个企业的服务宗旨和管理特色，用团队的力量为业主提供服务。

　　皖艺工长俱乐部的“管家”服务流程:
　　业主咨询---管家解答---管家与设计师上门量房---设计师设计---预算---管家与业主签施工合同---管家参与施工整个过程，直至装修后期的软装及竣工。

　　从“全面型”到：流程型”的转变，并用条例作为管理准则
　　由于编辑目睹了皖艺工长俱乐部近些年来的发展变化，也见证了他们“管家”模式一路经历的各个过程。其实，对于能担任“管家”这个角色的人，他的能力要比较全面的:“管家”要有一定的生活阅历，懂人、懂生活，能敏锐抓住业主的装修及生活需要;其次，要有良好的沟通能力;当然还要有一定的时间及流程掌控能力，让整个装修过程按步就绪，循序渐进。从技术能力看，“管家”要懂设计、懂施工、懂材料，这样他才能作为业主的代表为业主排忧解难，指出设计中不合理的地方，看清楚施工过程中的问题，为业主辨别材料的真假。作为夭泽装饰负责人的柯总，能力还算全面。他在公司创建初期，对于每个业主和工地，都亲力亲为。但随着业务量的增加，他感觉到自己工作量的局限性。纵观公司内部，从设计师到监理甚至项目经理，都无法找出一个能胜任“管家”角色的人物。而装修公司外，更难通过招聘找到这样一个能力全面的人。
　　因此，他们对“管家”的要求进行了调整。“管家”成了一个协调整合公司内部资源，为业主把控施工时间节点的人物。他会根据施工进度，协调设计师、施工人员、材料供应商、监理、保洁人员等等，按时保质地开展各项工作。同时为了保证业主家的装修不出现拖工拖料，他们制定了较为完善的条例，用规章制度去明确岗位职责，避免发生相互扯皮现象，保障业主装修进展。

　　皖艺工长俱乐部
　　提高了自身施工效率，但业主缺乏配合通过这几年的服务体验，我们觉得管家确实能帮助业主参与整个装修过程。但当我们公司流程越来越顺的时候，发现业主缺乏一定的“主动”参与精神。毕竟像一些关于结构、环境、装饰、甚至完成面的效果，都是由业主决定的。一旦业主发生纠结的情绪，就会造成施工拖延。因此我们现在更要“站在客户的立场看问题”，更完善服务流程，让业主更主动的参与装修，让装修的过程变得不再纠结、不再茫然、更舒心、更省心、廖擦更少、沟通更顺畅……　
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