貂毛 变貉毛 商家赔3倍

终结

貂毛 变貉毛 商家赔3倍

法制晚报讯（记者 毛占宇）明天是消费者权益日，《法制晚报》从2月26日起推出“阳光3.15”系列报道，目前已经陆续刊出20余篇，涉及“关注信息安全”、“关注居住维权”、“关注网购权益”等。
　　今起，本报将继续推出“关注高档消费”系列报道，从而帮助广大消费者维权。
　　崔先生在新光天地花5550元买的Moncler童装羽绒服、花2863元买的Moschino童装羽绒服，中文吊牌显示毛领分别为貂子毛、狐狸毛。经检测，发现它们实际上都是貉的毛。
　　2015年2月12日，朝阳法院一审判决经营新光天地的企业——华联新光百货（北京）有限公司构成消费欺诈，应退还货款，并支付消费者3倍赔偿25239元。
　　《法制晚报》记者了解到，新光天地已提出上诉。一审开庭时，新光天地认为毛领的英文标牌和实际材料一致，中文标识虽然确有错误，但属于翻译问题，因此并非欺诈。
　　诉至法院
　　顾客买貂毛衣 检测发现不符
　　2014年9月22日，崔先生在新光天地花5550元买了一件Moncler童装羽绒服，商品吊牌标识面料显示为毛领100%貂子毛。
　　第二天，崔先生又在新光天地花2863元买了一件Moschino童装羽绒服，商品吊牌标识面料显示为毛领100%狐狸毛。
　　崔先生购买后，对两件羽绒服的吊牌标识有异议。2014年10月8日、11月4日，他分别将两件羽绒服送交北京东桢纺织服装质量检验有限公司及国家皮革制品质量监督检验中心进行检测，发现结论与中文吊牌不符。
　　崔先生诉至法院，要求退货并且赔偿。
　　商家认可貉毛 系翻译错误
　　法庭上，新光天地和崔先生均认可两款羽绒服的衣领毛是貉的毛，而不是狐狸毛或貂子毛。
　　但新光天地不同意崔先生的诉讼请求。其认为，涉案产品质量合格，水洗牌与产品一致。羽绒服毛领是装饰的位置，不到全部衣服的15%，且可以脱卸，可以不在标牌中标明。
　　新光天地还称，衣服标牌的英文部分已注明毛领材料为貉，中文标识有错误，但属于翻译问题，因此并非欺诈。
　　对于崔先生主张的交通费、误工费等，新光天地认为没有法律依据，请求法院予以驳回。
　　法院认定
　　商家消费欺诈 需退款赔3倍
　　朝阳法院认为，根据《消费者权益保护法》第55条规定：经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的3倍。
　　法院称，消费者获得3倍赔偿的前提是经营者存在“欺诈行为”，并不要求经营者具备欺诈消费者的主观故意。主观上的故意欺诈是一种心理状态，消费者难以就经营者的主观心理状态作出判断。
　　新光天地销售的羽绒服标识的毛领成分与真实情况不符，对崔先生而言，商场就是存在欺诈行为。
　　虽然新光天地辩称标注错误系厂家疏忽，而非新光天地的故意，但法院认为，Moncler、Moschino作为知名品牌，对商品应尽到高度的注意义务，以保护消费者的合法权益。
　　进口商不审查产品本身标注制作中文标牌，本身即存在过错。被告作为面对消费者的直接出售者，对出售商品亦应负有高度注意义务，其未尽相应审查义务，而导致出售的商品存在标注情况与实际情况不相符的问题，已构成消费者权益保护法规定的“欺诈”，应当承担赔偿责任。
　　对于崔先生主张的误工费、交通费、打印费，法院认为赔偿款已足以弥补其损失，且崔先生就上述三项费用未提交相关证据，故法院不予支持。
　　2015年2月12日，朝阳法院一审判决退货，新光天地返还货款，并赔偿3倍损失25239元。
　　一审宣判后，新光天地和崔先生均不服，上诉至北京市第三中级法院。
　　相关案件
　　因产地问题 新光天地8年前被判赔
　　新光天地位于朝阳区华贸中心商圈，按照地域管辖规定，发生在新光天地商场内的民事纠纷由朝阳区法院管辖。
　　记者从朝阳法院了解到，由于服装标牌问题，2007年，新光天地就曾被法院判决认定构成消费欺诈。
　　根据法院当时查明的事实，2007年8月22日，阎先生在新光天地购买了JIL SANDER T恤一件，付款711元。该T恤中文标识上标明产地为意大利，但T恤的原厂标识经翻译为土耳其制造。
　　法院认为，被告新光天地没有如实说明商品的真实信息，消费者要求商家按照其购买商品的价款增加赔偿所受到的损失，依法有据。
　　2007年11月，朝阳法院判决退货，新光天地退还货款并赔偿相当于货款的价款711元。
　　半年前因吊牌问题 再被认定欺诈
　　2014年8月，新光天地再次因服装吊牌问题，被朝阳法院判决消费欺诈。
　　根据法院查明的事实，2014年3月27日至4月7日，郭女士在新光天地先后购买了4条GANT休闲裤，共花费5207元。商品吊牌标识面料：90.9%棉，9.1%氨纶。郭女士委托检验站检验，结果显示面料：97.6%棉，2.4%氨纶。
　　法院认为，涉案裤子吊牌所标识的面料材质的含量与真实情况不符，且超过了国家标准中允许的差值。
　　2014年8月，朝阳法院判决退货，新光天地返还货款，并支付赔偿15621元。
　　法官提醒
　　发现材质不符 消费者可先鉴定
　　对于新光天地8年间3次因类似问题被判消费欺诈，崔先生起诉一案的主审法官李伊雯认为，像新光天地这样的知名高端商场，应该比普通商场更注重自身的口碑以及品牌质量。
　　李伊雯希望新光天地切实履行商场应尽到的审查义务，避免未来再度被消费者告上法庭。
　　对于服装吊牌与服装实际材料不符的维权，李法官通过《法制晚报》向消费者作出提示：消费者发现服装材质有问题后，可以自行到鉴定机构对服装材质进行鉴定。消费者拿到鉴定报告后，如果结论显示服装材质和服装吊牌标识不一样，消费者可依据鉴定报告、购物小票、发票到法院起诉商家消费欺诈。
　　“类似案件，消费者一方胜诉的，消费者都在起诉前进行了鉴定。”她说，如果商家被判败诉，多数情况下，法官会判决鉴定费由被告承担，但如果消费者所获得的赔偿金额已经足够多，足以弥补消费者为起诉所支出的费用，法院可能不会这样判决。
　　多知道点儿
　　毛皮难区分 去检测最有效
　　一位不愿具名的服装制作、设计公司老板告诉记者，貂皮属于细皮毛，轻柔结实，毛绒丰厚，色泽光润，摸起来舒适、柔软。
　　貉子毛的特点是毛厚实、长、密，有绒毛及长长的毛针，手感亦柔滑，并带有自然光泽；貉子毛不易上色，所以带颜色的比不上色的贵很多。
　　狐狸毛的特点与貉子毛相似，一般人很难区分，相对而言，狐狸毛更有一种类似于兔毛的柔软与细腻感。
　　他向《法制晚报》记者表示，对于平时很少接触动物皮毛的普通消费者来说，区分貂毛、狐狸毛和貉毛不容易。
　　消费者如果对服装材质有怀疑，最有效、最直接的途径则是去检测机构检测。
　　文/记者 毛占宇