家里暖气不热？打这些电话全解决

截至昨天，市级供暖热线12319共接听电话4500余个，均以咨询为主，包括何时正式供暖、家中室温为何不达标、如何报销供暖费等。目前，市供热办已向各区县下发通知，要求区供热办、供暖企业通过网站、公告等方式公布报修电话。各区县的供热主管部门要根据供暖热线投诉情况，督促供热单位切实履行主体责任，不得出现推诿扯皮现象。

家里暖气不热？打这些电话全解决

往年采暖季刚开始的一周之内，12319、12345、市热力集团96069等多条热线每天都要接到两三万个报修电话，90%都是与暖气不热相关。为了督促供热单位提高供热服务质量，从本月初开始，供暖主管部门启动约谈机制。

市市政市容委供热办相关负责人介绍，这是本市首次对供暖企业进行约谈，“过去一般都是电话或传真，现在是面对面沟通。”约谈对象都是去年供暖初期投诉率高的供暖企业。其中，市供热办约谈了8家企业，各区县约谈了160余家。“主要是暖气不热、漏水、堵塞等问题，分类别告知他们。”该负责人说，希望这些企业能够在目前的试运行阶段有针对性地解决问题，避免“在老地方摔倒”。在11月15日正式供暖后，投诉率依然居高不下的供暖企业，将被媒体曝光。

另据了解，目前本市正计划建立供热考核综合考评体系，对供暖企业进行综合打分，并实行分级管理制度。

打分项目主要包括安全、服务、节能三个部分。其中服务内容就是收集用户的投诉、评价等，每个采暖季形成一个总结报告，然后对供热单位进行评级打分。实行分级管理制度后，可以更有效地促进供热单位服务管理水平提升和供热行业的整合。